Segundo o Global Talent Trends 2020, publicado pelo LinkedIn, a experiência do colaborador, também conhecida como Employee Experience, será o novo norte do RH.

O destaque da metodologia mostra o quanto é fundamental proporcionar uma boa experiência para os colaboradores, não só para assegurar uma melhor performance por parte das equipes, mas também para incentivar o comprometimento com os resultados da corporação.

Mas, as iniciativas implementadas com o intuito de entregar uma boa experiência aos funcionários, além otimizarem os processos internos, possuem um impacto positivo no público externo, oferecendo um atendimento de qualidade, entregando boas soluções.

Com a alta procura pelo tema e o desejo de aprofundamento em seu conceito, além de descobrir formas de promover sua implementação nas organizações, reunimos informações importantes sobre a experiência do colaborador. Continue lendo e confira!

O que é a experiência do colaborador e qual a sua importância?

A grande questão que despertou o interesse pela implementação da experiência do colaborador, é que boa parte das companhias já tomou entendeu que o desenvolvimento do capital humano está ligado ao crescimento organizacional. Logo, o desempenho dos colaboradores está diretamente ligado aos resultados financeiros de uma marca.

Principais benefícios de investir na metodologia

Para que fique mais claro, preparamos uma lista com algumas das vantagens que as organizações podem garantir ao investir na experiência dos colaboradores:

Aumento dos níveis de retenção

Um dos aspectos mais vantajosos em sua adesão é o aumento das taxas de retenção dos profissionais, já que realizar investimentos internos auxilia a diminuir o turnover e fideliza os talentos que fazem parte do quadro de funcionários.

Essa elevação nas taxas acontece porque os trabalhadores se sentem valorizados, e a probabilidade de deixarem a organização por outras oportunidades passa a ser menor, pois, há questões que se sobrepõem às financeiras e, nesse sentido, a satisfação e a realização são pontos levados em conta.

Aprimora a performance do time

Esse é um ponto muito mencionado ao longo do texto, mas que reforça o fato de que proporcionar uma boa experiência para o colaborador estimula as equipes dos projetos que estão em andamento a atingir resultados acima da média.

Naturalmente os profissionais que se sentem mais satisfeitos no ambiente de trabalho tendem a ser mais produtivos, buscando atingir o máximo do seu potencial profissional e abraçar novas responsabilidades e desafios.

Proporciona um melhor clima organizacional

Um dos grandes desafios das empresas é atingir o objetivo de construir uma cultura organizacional mais forte e positiva, que possua impacto na vida dos profissionais com seus valores e que suas crenças sejam enraizadas e praticadas por seu quadro de colaboradores.

A experiência do colaborador, em conjunto com a harmonização e o alinhamento dos objetivos, tornam viáveis a criação de um clima organizacional mais positivo, sólido e até inspirador.

Melhora a reputação da marca empregadora

A forma como a marca se posiciona e é vista por seu público interno, impacta a maneira como o mercado enxerga essa organização, podendo ser positiva ou negativa. Esse é um ponto-chave para atrair bons profissionais, novos clientes e boas propostas.

Conhecida também como Employer Branding, essa técnica auxilia na criação de “embaixadores da marca”, que são profissionais satisfeitos promovendo o local em que trabalham e, consequentemente, o público externo passa a ter também uma percepção positiva acerca da empresa.

Saiba como promover uma boa experiência para os colaboradores

Com um processo muito similar ao de Customer Experience, para promover uma experiência do colaborador positiva e satisfatória é preciso entender as dores, desejos, expectativas e receios do seu público interno, ou seja, os profissionais que trabalham em sua empresa.

Por meio das informações coletadas, é possível ter mais conhecimento sobre as necessidades dos colaboradores e, assim, compreender como é possível implementar estratégias para que sejam supridas de forma efetiva.

Pensando nisso, separamos uma lista com algumas boas práticas que podem e devem ser realizadas para obter bons resultados:

Mapeie a jornada dos colaboradores

A jornada do colaborador começa muito antes do período de admissão. Isso porque, as primeiras interações do candidato com a empresa fazem toda a diferença e dão início no processo de construção de uma experiência satisfatória.

Então, ao mapear a jornada, é preciso pensar de forma abrangente, passando por todos os estágios: recrutamento, onboarding e eventuais promoções, até chegar no desligamento, sendo ele voluntário ou não.

Trabalhar com feedbacks durante o período em que o contratado está exercendo suas funções e no ato da sua saída é uma oportunidade de se obter valiosos insights para pensar em medidas para reduzir a rotatividade e tornar o percurso na empresa mais saudável e positivo.

Pratique a escuta ativa

É quase impossível promover uma boa experiência do colaborador sem praticar a escuta ativa, abrindo-se para ouvir o que os profissionais têm a dizer. Por isso, incentive a participação dos colaboradores nas tomadas de decisões da empresa sempre que possível.

Para realizar esse feito podem ser implementadas entrevistas, pesquisas e questionários, que vão te colocar a par do que é esperado da corporação por parte daqueles que a integram e possíveis gargalos na comunicação e nos processos internos.

Não se esqueça dos feedbacks

Quando falamos em promover uma boa experiência do colaborador, não podemos deixar de citar o feedback, um elemento fundamental, pois é um poderoso instrumento de comunicação.

Aposte em feedbacks periódicos com todos os times, trabalhando-os não apenas para os colaboradores, mas também colete suas impressões e opiniões acerca dos processos conduzidos em sua empresa.

É importante dar atenção para os mais diversos aspectos e pensar que cada uma dessas práticas são investimentos para que os profissionais fiquem mais satisfeitos, impactando no modo de trabalho e na atração de clientes com maiores níveis de satisfação, sendo benéfico para a reputação e o faturamento da companhia.